Pesquisa de satisfação + NPS automático

Sistema de pesquisa de satisfação com NPS automático

Crie pesquisas personalizadas, compartilhe por link ou QR Code (sem exigir login de quem responde) e acompanhe o NPS, a distribuição de notas e a evolução da satisfação em dashboards em tempo real.

Ver recursos

Resposta sem login • QR Code e link • Dados isolados por empresa

NPS geral

72

Zona de excelência

Evolução do NPS

↗ tendência

Distribuição de notas

Ilustração da interface. Valores meramente demonstrativos.

Uma plataforma completa de pesquisa de satisfação

O problema

Os sinais de que a satisfação não está sob controle

Sem uma plataforma dedicada, medir a experiência do cliente vira um esforço manual e disperso.

Respostas espalhadas

Feedback chega por papel, planilhas e mensagens, sem um lugar único para consolidar.

Consolidação manual

Calcular NPS e tabular respostas à mão consome tempo e abre espaço para erro.

Falta de histórico

Sem registro contínuo, fica impossível saber se a satisfação melhora ou piora.

Pouca visibilidade

Sem indicadores claros, os pontos críticos da experiência passam despercebidos.

Coleta com atrito

Formulários que exigem cadastro afastam o cliente e reduzem a taxa de resposta.

Difícil comparar

Sem ranking por pesquisa ou por unidade, falta base para priorizar melhorias.

Recursos

Tudo o que você precisa para medir satisfação

Da criação da pesquisa ao acompanhamento do NPS, recursos pensados para coletar mais respostas e decidir com dados.

NPS calculado automaticamente

A plataforma classifica cada nota em promotor, neutro ou detrator e calcula o NPS sozinha, por pesquisa e no geral.

NPS geral

72

Zona de excelência

Pare de tabular respostas na mão.

Compartilhe por link ou QR Code

Cada pesquisa gera um link público e um QR Code para distribuir no balcão, no recibo, por e-mail ou nas redes.

Link + QR Code por pesquisa

Esteja onde o cliente está.

Resposta sem login

Quem responde acessa direto pelo link, sem cadastro. A identificação (nome e e-mail) é opcional ou anônima.

Logo e cores da sua empresa no formulário

Menos atrito, mais respostas.

Perguntas do seu jeito

Monte pesquisas em etapas com texto livre, seleção única, múltipla escolha, lista suspensa e avaliação por nota de 1 a 5.

1Texto livre
2Seleção única
3Múltipla escolha
4Lista suspensa
5Nota 1–5

Pesquisas completas em minutos.

Dashboards em tempo real

Acompanhe NPS geral, distribuição de notas, respostas por dia e a evolução semanal da satisfação, com filtro por período.

Evolução do NPS

↗ tendência

Veja a tendência, não só o número.

Com a cara da sua empresa

Personalize o formulário com o logo e as cores da sua marca para uma experiência consistente com o cliente.

Distribuição de notas

Profissional do começo ao fim.

Multi-empresa com dados isolados

Gerencie várias empresas ou unidades em uma conta administradora, com dados separados e visão global consolidada.

NPS por empresa

Empresa A74
Empresa B61
Empresa C80

Escale sem misturar dados.

Passo a passo

Como funciona

Da criação ao insight em cinco passos.

  1. 1

    Crie a pesquisa

    Defina etapas, perguntas e a avaliação por nota de 1 a 5. Marque o que é obrigatório.

  2. 2

    Personalize

    Adicione o logo e as cores da sua empresa ao formulário.

  3. 3

    Compartilhe

    Copie o link público ou gere o QR Code. O cliente responde sem login.

  4. 4

    Colete

    As respostas chegam organizadas, com identificação opcional do respondente.

  5. 5

    Analise e decida

    Acompanhe NPS, distribuição de notas e evolução no dashboard, e priorize melhorias.

Por dentro da plataforma

Tudo o que importa sobre a satisfação, em um só painel

Acompanhe os indicadores em tempo real e identifique rapidamente onde a experiência do cliente precisa de atenção.

  • NPS geral e por pesquisa, calculado automaticamente
  • Distribuição das notas de 1 a 5
  • Evolução semanal da satisfação
  • Respostas por dia e ranking de pesquisas
  • Filtro por período
  • Visão por empresa para quem gerencia várias unidades

Resultados ao vivo

ao vivo
72NPS geral
  • Promotores78%
  • Neutros14%
  • Detratores8%

1.248

Respostas

63%

Taxa

12

Pesquisas

Respostas recentes

  • Ana M.

    há 2 min

    5/5

  • Carlos R.

    há 8 min

    4/5

  • Beatriz L.

    há 21 min

    3/5

Ilustração da interface. Valores meramente demonstrativos.

Soluções

Para diferentes operações

A plataforma é flexível: a mesma base de pesquisas atende a contextos variados de atendimento ao cliente.

Atendimento e suporte

Quando
Logo após o atendimento ou a resolução de um chamado.
O que mede
NPS e nota de satisfação do atendimento.
Decisão
Identificar atendimentos críticos e treinar a equipe.

Operações presenciais

Quando
No balcão, na mesa ou no recibo, via QR Code.
O que mede
Satisfação com a experiência na loja/unidade.
Decisão
Comparar unidades e agir nos pontos fracos.

Pós-venda e serviços

Quando
Após a entrega do produto ou serviço.
O que mede
NPS e comentários sobre a jornada.
Decisão
Acompanhar a evolução da satisfação ao longo do tempo.

Gestão multi-unidade

Quando
De forma contínua, em várias empresas/unidades.
O que mede
NPS por empresa e ranking de pesquisas.
Decisão
Priorizar onde a experiência precisa melhorar primeiro.

Benefícios

O que você ganha

Centralize as respostas

Tudo em um só lugar, sem planilhas dispersas.

Reduza o trabalho manual

NPS e indicadores calculados automaticamente.

Aumente a taxa de resposta

Coleta sem login, por link ou QR Code.

Enxergue pontos críticos

Distribuição de notas e ranking por pesquisa.

Acompanhe a tendência

Evolução semanal do NPS e respostas por dia.

Escale com segurança

Dados isolados por empresa e acesso por cargo.

Guia rápido

O que é uma pesquisa de satisfação?

Entenda, em poucos minutos, os conceitos por trás da plataforma e como o NPS é calculado a partir das notas.

Classificação por nota

DetratoresNeutroPromotores
NPS = % promotores − % detratores

O que é uma pesquisa de satisfação

Uma pesquisa de satisfação é um questionário que coleta a percepção dos clientes sobre um produto, atendimento ou experiência. Ela transforma opiniões em dados que orientam decisões.

Com perguntas objetivas e uma avaliação por nota, é possível medir a satisfação de forma padronizada e acompanhar a sua evolução ao longo do tempo.

Por que acompanhar a satisfação dos clientes

Acompanhar a satisfação ajuda a identificar problemas antes que eles virem cancelamentos, a reconhecer o que está funcionando e a priorizar melhorias com base em evidências, não em achismo.

O que é NPS

O NPS (Net Promoter Score) é um indicador de lealdade. Nesta plataforma, as notas mais altas (4 e 5) contam como promotores, a nota intermediária (3) como neutra e as notas baixas (1 e 2) como detratores.

O NPS é calculado pela diferença entre o percentual de promotores e o de detratores, e a plataforma faz esse cálculo automaticamente para cada pesquisa e para o conjunto.

Planos

Planos para cada momento da sua operação

Escolha o plano e fale com a nossa equipe. Os valores são definidos sob consulta, de acordo com o seu volume de respostas.

Essencial

Para quem está começando a estruturar suas pesquisas de satisfação.

Sob consulta
  • Criação de pesquisas em etapas
  • Perguntas de texto, seleção e múltipla escolha
  • Avaliação por nota de 1 a 5
  • Link público e QR Code
  • Resposta sem login
  • NPS calculado automaticamente
  • Dashboard com indicadores
Pesquisas: limite a definir
Respostas/mês: limite a definir
Usuários: limite a definir
Mais escolhido

Profissional

Para operações que acompanham mais pesquisas, respostas e indicadores.

Sob consulta
  • Tudo do Essencial
  • Personalização com logo e cores da empresa
  • Distribuição de notas e ranking por pesquisa
  • Evolução semanal do NPS
  • Filtro de resultados por período
  • Identificação opcional do respondente
Pesquisas: limite ampliado a definir
Respostas/mês: volume maior a definir
Usuários: múltiplos a definir

Empresarial

Para múltiplas empresas ou unidades e necessidades específicas.

Plano personalizado
  • Tudo do Profissional
  • Gestão de múltiplas empresas/unidades
  • Dados isolados por empresa
  • Visão global consolidada (administração)
  • Gestão de administradores e cargos
  • Acesso por cargo (controle de permissões)
Empresas/unidades: conforme necessidade
Respostas/mês: alto volume a definir
Usuários: conforme necessidade

Valores e limites por plano são definidos sob consulta. Fale com a equipe para uma proposta adequada à sua operação.

FAQ

Perguntas frequentes

  • É um questionário que coleta a percepção dos clientes sobre um produto, atendimento ou experiência, transformando opiniões em dados para apoiar decisões.

Comece a medir a satisfação dos seus clientes

Solicite uma demonstração e veja como criar pesquisas, distribuir por link ou QR Code e acompanhar o NPS em um só lugar.

Resposta sem login • Link e QR Code • Dados isolados por empresa